縣醫(yī)院以做促學  著力提升服務質量

——將“兩學一做”學習教育推向深入

今年以來，我院以“兩學一做”學習教育為契機，以“雙聯(lián)系”工作為抓手，奮力開展患者關切的服務質量提升工作，以務實的心態(tài)、為民的情懷，深入推進、有效落實，著力增強為全縣人民群眾身體健康保駕護航的本領。

對癥下藥，顯著療效。為營造我院濃厚的“兩學一做”氛圍，院黨委采取了形式多樣的學習方式：積極開展了“堅定理念信念，明確政治方向”、“堅持根本宗旨，發(fā)揮黨員作用”專題討論活動；赴涇縣新四軍軍部紀念館參觀學習，接受革命傳統(tǒng)教育和愛國主義教育；制作了黨員公示牌，標名姓名、科室、職務或職稱、編號，掛牌上崗，接受監(jiān)督；我院黨委和8個支部圓滿完成了“兩學一做”規(guī)定任務，取得了學習教育階段性成果。

送醫(yī)下鄉(xiāng)，百姓健康。7月上旬，全縣汛情異常嚴峻。院黨委高度重視、密切關注、臨危受命、不辱使命，第一時間赴抗洪前線，并攜醫(yī)療骨干、藥品、生活必需品分批分次慰問受災群眾。用實際行動踐行了“兩學一做”要義。

災情就是命令，汛情牽動你我。6月30日下午，我院黨委主要負責人第一時間奔赴雙聯(lián)系單位——襄安鎮(zhèn)吉祥村，協(xié)助當?shù)亻_展防汛抗洪工作，實地走訪慰問貧困戶，察民情、解民困，在了解受災情況第一手資料后，即刻為受災群眾和救災官兵開通了就醫(yī)綠色通道。院黨委班子還積極組織并帶領醫(yī)護人員親臨抗洪一線，為受災群眾及時送去了價值24000多元的生活用品，縣醫(yī)院醫(yī)療小分隊多次免費送醫(yī)送藥，給災區(qū)安置點群眾健康檢查，給雙聯(lián)系單位——吉祥村幫扶資金3萬元，組織了3次慰問貧困戶活動，給予慰問金11000元。此舉，更是為災區(qū)、為雙聯(lián)系村送去了一份健康、一份安定、一份責任。

服務質量重提升，群眾滿意多一分。為進一步提高醫(yī)院服務質量管理水平，著力提升患者就診滿意度。今年5月份以來，我院大力開展服務質量管理提升活動，以開展“服務質量管理提升”活動為抓手，以“雙提一創(chuàng)”、“親切服務”為契機，狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設，內(nèi)強素質，外塑形象。通過制定《縣醫(yī)院工作人員服裝儀容儀表規(guī)范》、《縣醫(yī)院環(huán)境管理規(guī)范》、《縣醫(yī)院滿意度調度制度》以及《縣醫(yī)院工作人員接待禮儀規(guī)范》，規(guī)范醫(yī)務人員的言行、儀表儀容，加大環(huán)境衛(wèi)生的督查力度，分析、運用病人滿意度調查的結果，找出存在問題的癥結，對癥下藥，綜合施治，全面促進了醫(yī)護人員素質整體的提升。此外，在全院范圍內(nèi)廣泛深入開展“親切服務”活動，制定了《縣醫(yī)院親切服務手冊》，做到廣泛宣傳，深入發(fā)動，人手一冊，對醫(yī)護人員服務行為進行了明確的規(guī)范與約束，以期提高全員的綜合素質與道德修養(yǎng)，著力提升了我院的親切服務與文明服務水平。我院服務質量的成功提升，效果明顯，同時也得到了上級主管部門和來院就診患者的普遍好評和贊譽。

                                 無為縣人民醫(yī)院

                                 2016年10月26日