優(yōu)質(zhì)服務(wù)如沐春風(fēng) 人文關(guān)愛(ài)情暖人心
現(xiàn)代醫(yī)學(xué)既是自然科學(xué)，也是社會(huì)人文科學(xué)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)水平的進(jìn)步，人們對(duì)醫(yī)療保健提出了更高的需求，開(kāi)始從“求醫(yī)”向“擇醫(yī)”、“擇院”轉(zhuǎn)變。注重醫(yī)療人文關(guān)懷，著力構(gòu)建良好和諧醫(yī)患關(guān)系，創(chuàng)新思想觀念，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量勢(shì)在必行。如何詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓患者有更多的體驗(yàn)感、幸福感、獲得感？無(wú)為市人民醫(yī)院在院黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)對(duì)這道“考題”給出什么樣的“答案”？一個(gè)個(gè)無(wú)醫(yī)人鮮活的身影或許能回答你……
身影一：錦旗飄飄頌良醫(yī) 愛(ài)心車(chē)隊(duì)傳真情
2021年3月12日，內(nèi)四科的榮譽(yù)墻上又多了兩面錦旗——一面是“妙手回春，醫(yī)德高尚”，一面是“白衣天使，無(wú)限愛(ài)心”。
患者是一位年過(guò)八十的老爺爺，不久前從重癥監(jiān)護(hù)室轉(zhuǎn)入內(nèi)四科。家屬抱著試一試的態(tài)度轉(zhuǎn)入內(nèi)四科，剛轉(zhuǎn)入時(shí)老爺子意識(shí)不清，有時(shí)還會(huì)躁動(dòng)不安，家屬對(duì)老爺子的康復(fù)并不抱太大希望。但是奇跡還是伴隨著振奮的春雷一起出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員精心治療和悉心照料，老爺子病情日漸好轉(zhuǎn)，不僅意識(shí)逐漸清醒，更在撤下胃管后坐起來(lái)自主進(jìn)食。家屬的心情也由原先的嚴(yán)肅變成開(kāi)朗和感激?；颊吆图覍俦粌?nèi)四科精湛的醫(yī)術(shù)以及無(wú)微不至的關(guān)懷感動(dòng)，送來(lái)了兩面熾熱的錦旗。這是對(duì)我院出色的團(tuán)隊(duì)合作和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度的肯定。
內(nèi)四科住院病區(qū)是一個(gè)溫暖且充滿正能量的大家庭，感人的事跡就像雨后春筍不斷出現(xiàn)。同年1月份內(nèi)四科收治一位糖尿病腎病“特困患者”，其陪護(hù)是他年僅16歲未成年的兒子，經(jīng)了解，孩子自幼無(wú)母，父親長(zhǎng)期臥病在床，孩子輟學(xué)在家照顧父親。郭彩云護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)即聯(lián)系大愛(ài)無(wú)為志愿者協(xié)會(huì)，志愿者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李維秀得知這一情況后給患者送去慰問(wèn)金的同時(shí)還積極聯(lián)系了蕪湖市電纜工業(yè)學(xué)校，協(xié)會(huì)承諾資助孩子學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)直至畢業(yè)參加工作。這僅僅是內(nèi)四科為攻堅(jiān)扶貧工作做的一點(diǎn)努力，既“授人以魚(yú)“又“授人以漁”，從根本上解決貧困。
正能量在病區(qū)悄然傳播，內(nèi)四科醫(yī)護(hù)人員這一舉動(dòng)感動(dòng)了同病室隔壁床的病人家屬——來(lái)自武漢大學(xué)吳教授的女兒吳青女士，她主動(dòng)出資以患者兒子的名義做了一面錦旗“醫(yī)德雙馨，大愛(ài)無(wú)疆”送給白衣天使。
我們始終以愛(ài)心、悉心、耐心、用心、熱心地對(duì)待每一位住院患者。內(nèi)四科有很多留守、貧困、低保老人，沒(méi)有子女在身邊陪伴照料，老人出院后如何安全回到家同樣是一個(gè)讓人擔(dān)憂的問(wèn)題。針對(duì)這些特殊老人的回家問(wèn)題，內(nèi)四科護(hù)士站攜手大愛(ài)無(wú)為志愿者協(xié)會(huì)組織了“愛(ài)心車(chē)隊(duì)”，車(chē)隊(duì)至今已護(hù)送幾十余名患者安全離院，“老吾老以及人之老”，讓老人從入院至離院都享受到如沐春風(fēng)般關(guān)懷，用溫情與真情呵護(hù)每一位患者。
身影二：心系患者 堅(jiān)守職責(zé)
2021年3月23日，患者小蔣在無(wú)為市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)一科完成了第17次治療。他是趙家松主任2020年7月收治的一例患有“Ⅱ型糖原貯積病”的年輕病人。
針對(duì)這種罕見(jiàn)疾病，主任組織全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)專家遠(yuǎn)程講授，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行“α葡萄糖苷酶注射”注射流程、注意事項(xiàng)、輸液泵滴速調(diào)節(jié)、避光措施等方面的強(qiáng)化培訓(xùn)。此療程為期2周，每次20支，每支需用10.3 ml滅菌注射液溶解，檢查，抽吸，稀釋；而每次溶解，抽吸嚴(yán)格要求滅菌注射液用水沿壁傾斜，緩慢注入，抽吸，輕輕翻動(dòng)藥瓶，禁止震動(dòng)，防止產(chǎn)生泡沫，溶液必須避光保存。因?yàn)闆](méi)有特殊的避光輸液器，只能用黑色的塑料袋纏繞整個(gè)輸液裝置，輸液泵每半小時(shí)調(diào)一次滴速，不管人手多緊張，每次從配制到輸液，護(hù)士長(zhǎng)都安排2-3名護(hù)士，并全程參與，嚴(yán)格控制。
身影三：聾啞患者為看病發(fā)愁 醫(yī)生用愛(ài)搭起“溝通橋”
2021年5月，無(wú)為市人民醫(yī)院普外一科收治了一名急腹癥的中老年女病人。入院時(shí)該患者面容痛苦、大汗淋漓、身體佝僂、步態(tài)蹣跚，當(dāng)天剛好是肖春林醫(yī)生值班，他跟往常一樣，準(zhǔn)備一邊問(wèn)診、一邊查體，此時(shí)才發(fā)現(xiàn)這是一名聾啞患者，且有基礎(chǔ)疾病，不能準(zhǔn)確描述病情，更不能有效溝通?？粗∪送纯嗟臉幼?，肖醫(yī)生輕輕扶著病人，示意她躺下，他生動(dòng)地給病人示范深呼吸的動(dòng)作使病人腹部放松，并親自陪同病人做B超和CT檢查，最終患者診斷為“急性膽囊炎、膽囊結(jié)石”，接下來(lái)就是抗感染、補(bǔ)液、止痛等對(duì)癥治療。
在近一周的治療過(guò)程中，肖醫(yī)生對(duì)病人關(guān)懷備至，增加每日查房次數(shù)，并時(shí)常站在病人床頭反復(fù)跟家屬?gòu)?qiáng)調(diào)飲食清淡、少量多餐的重要性。最終，患者炎癥消退、疼痛緩解。患者因膽囊結(jié)石體積大，膽囊也為無(wú)功能膽囊，經(jīng)過(guò)和患者家屬的商討，擬定三個(gè)月后行膽囊切除手術(shù)。
8月份，患者再次入院，經(jīng)過(guò)積極的術(shù)前準(zhǔn)備，由肖醫(yī)生主刀，該患者于8月23日在全麻下行腹腔鏡下膽囊切除手術(shù)，手術(shù)過(guò)程順利。術(shù)后肖醫(yī)生時(shí)常指導(dǎo)患者正確進(jìn)食，叮囑患者起床活動(dòng)，經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員的共同努力和家屬的全力配合下，數(shù)日后，患者恢復(fù)良好、滿意出院，并和家屬一起給普外一科醫(yī)護(hù)人員送來(lái)了鮮花與錦旗。
身影四：情暖“六一” 病房里的別樣“兒童節(jié)”
“六一”兒童節(jié)對(duì)于每一個(gè)小朋友而言，承載著童年里最美好的回憶。為歡慶“六一”兒童節(jié)，無(wú)為市人民醫(yī)院兒科全體醫(yī)護(hù)人員為病房里的孩子們精心準(zhǔn)備節(jié)日環(huán)境氛圍（各色彩球）、小黃鴨、彩筆、繪畫(huà)圖等精美禮物，讓孩子們?cè)卺t(yī)院也能過(guò)上一個(gè)開(kāi)心的節(jié)日。
在快樂(lè)的節(jié)日氣氛中，楊主任帶領(lǐng)全科醫(yī)護(hù)人員，親切看望慰問(wèn)每一位住院患兒，向孩子們致以節(jié)日的問(wèn)候，并親自送上了精美的禮物，祝福小朋友們節(jié)日快樂(lè)、早日康復(fù)、健康成長(zhǎng)！漂亮的氣球、彩紙繪圖、畫(huà)筆、各類(lèi)回力車(chē)等玩具讓病房里充滿了歡聲笑語(yǔ)，精美的禮物讓孩子們露出了笑容，讓家長(zhǎng)們心中倍感溫暖，歡聲笑語(yǔ)飄出兒科病房。家長(zhǎng)、患兒“謝謝聲”接連不斷，都高興地說(shuō)”沒(méi)想到孩子們?cè)卺t(yī)院也能度過(guò)一個(gè)快樂(lè)的六一節(jié)，感謝人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兒科醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備的精美禮品，感謝你們對(duì)孩子們的關(guān)心和愛(ài)護(hù)！”
整個(gè)活動(dòng)歡樂(lè)且有序，家長(zhǎng)們欣慰開(kāi)心，小朋友們歡呼雀躍。此次活動(dòng)進(jìn)一步增進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員與患兒的感情，增強(qiáng)了醫(yī)患溝通與互信，穩(wěn)定了患兒的緊張情緒，消除了患兒的恐懼和不安，助力患兒積極配合醫(yī)護(hù)人員治療，深受家長(zhǎng)們歡迎。
身影五：仁心仁術(shù)，這樣的后背厚實(shí)而溫暖
2021年8月31日上午，患者何永年在家人的陪伴前往無(wú)為市人民醫(yī)院新門(mén)診大樓就診，門(mén)診醫(yī)師診斷后建議胃鏡檢查。
因患者腿腳不便，家屬獨(dú)自一人無(wú)法將患者從老門(mén)診一樓扶到四樓，在求助周邊群眾無(wú)果后，患者家屬來(lái)到胃鏡室尋求幫助。正在胃鏡室輪轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)的科教科輪轉(zhuǎn)醫(yī)師劉偉、梁聰聞?dòng)嵈饲椋S即電話通知正在做核酸檢測(cè)的輪轉(zhuǎn)醫(yī)師邢朝愷和宋冠中協(xié)同幫忙，將患者從一樓背上四樓。在胃鏡室檢查時(shí)，因患者肢體受限無(wú)法側(cè)臥，他們?cè)谖哥R室護(hù)士陳長(zhǎng)鳳的協(xié)助下共同托起患者身體，完成了胃鏡檢查，檢查結(jié)束后，他們又主動(dòng)背起患者送至一樓，并細(xì)心的將其扶上輪椅，協(xié)助患者家屬將患者送往新大樓門(mén)診接受進(jìn)一步診治。
整個(gè)就診過(guò)程家屬看在眼中，記在心里，感動(dòng)得熱淚盈眶，并用手機(jī)拍下了全過(guò)程，將照片傳給院方，還致電紀(jì)監(jiān)科以示感謝。
一面面鮮紅的錦旗、一句句感激的話語(yǔ)、一封封真摯的感謝信都滿載著沉甸甸的心意，不僅是對(duì)無(wú)醫(yī)人的肯定，更是以后工作的鞭策和激勵(lì)。這樣的暖心小故事和平凡又不凡的身影在無(wú)為市人民醫(yī)院有很多，全體無(wú)醫(yī)人會(huì)始終不忘初心、牢記使命，時(shí)刻奔跑在救死扶傷的第一線，勇往直前，堅(jiān)守責(zé)任，風(fēng)雨兼程，為全市人民的健康保駕護(hù)航！
編輯科室：院辦室
編 輯：汪 溯
審 核：趙 兵